En Despega Solar ("nosotros", "nuestro") nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestros formularios de generación de leads, incluyendo los formularios de Facebook Lead Ads y nuestro sitio web despegasolar.com.
1. Información que recopilamos
Cuando completas nuestros formularios de contacto o de generación de leads, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos de identificación: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de propiedad: dirección del inmueble, estado/ciudad de residencia.
- Datos de consumo: factura eléctrica estimada, tipo de techo.
- Datos de interés: volumen de leads mensual requerido, nombre de empresa.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha/hora de acceso, recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:
- Conectarte con instaladores y empresas de energía solar en tu área.
- Calificar y procesar tu solicitud de contacto o lead.
- Comunicarnos contigo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp sobre nuestros servicios.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Enviarte información relevante sobre energía solar si nos das tu consentimiento.
3. Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos personales con base en:
- Tu consentimiento: al completar y enviar nuestros formularios, aceptas expresamente esta política.
- Interés legítimo: para responder a tu solicitud y mejorar nuestros servicios.
- Cumplimiento de contrato: cuando existe una relación comercial entre las partes.
4. Formularios de Facebook Lead Ads
Utilizamos Facebook Lead Ads (Meta Platforms, Inc.) para recopilar información de prospectos interesados en servicios de energía solar. Al completar un formulario de Facebook Lead Ads:
- Tu información es transferida directamente a nuestros sistemas de CRM.
- Facebook puede retener una copia de tus datos conforme a su propia Política de Datos.
- Puedes revisar la política de privacidad de Meta en facebook.com/privacy/policy.
- Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos tanto a nosotros como a Meta.
Al enviar un formulario de Lead Ads aceptas que Despega Solar se comunique contigo para darte seguimiento a tu solicitud.
5. Compartición de información con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir tu información únicamente en los siguientes casos:
- Instaladores y empresas solares: compartimos tus datos con nuestros socios instaladores para que puedan contactarte con una propuesta.
- Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (CRM, email marketing, análisis web) bajo acuerdos de confidencialidad.
- Requerimientos legales: cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad competente.
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza las siguientes tecnologías:
- Meta Pixel (Facebook Pixel): para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Facebook/Instagram y crear audiencias personalizadas.
- Google Analytics: para analizar el tráfico y comportamiento de los visitantes.
- Cookies de sesión: para recordar tus preferencias de idioma.
Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.
7. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o el tiempo requerido por la ley aplicable. Los datos de leads se retienen durante un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que solicites su eliminación antes.
8. Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos ("derecho al olvido").
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
- Residentes de California (CCPA): tienes derecho a saber qué datos recopilamos, a optar por no participar en la venta de datos (que no realizamos) y a no ser discriminado por ejercer tus derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:
Email: privacidad@despegasolar.com
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a propietarios de inmuebles y empresas del sector solar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla regularmente.
12. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctanos:
At Despega Solar ("we", "our", "us") we are committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, share, and protect your personal information when you interact with our lead generation forms, including Facebook Lead Ads forms, and our website despegasolar.com.
1. Information We Collect
When you complete our contact or lead generation forms, we may collect:
- Identification data: first and last name.
- Contact data: email address, phone number.
- Property data: property address, state/city of residence.
- Consumption data: estimated electricity bill, roof type.
- Interest data: monthly lead volume required, company name.
- Technical data: IP address, browser type, pages visited, and access date/time, collected automatically via cookies and similar technologies.
2. How We Use Your Information
- Connect you with solar energy installers and companies in your area.
- Qualify and process your contact request or lead.
- Communicate with you by phone, email, or WhatsApp about our services.
- Improve our services and website user experience.
- Comply with applicable legal and regulatory obligations.
- Send you relevant solar energy information if you give us consent.
3. Legal Basis for Processing
- Your consent: by completing and submitting our forms, you expressly accept this policy.
- Legitimate interest: to respond to your request and improve our services.
- Contract performance: when a commercial relationship exists between the parties.
4. Facebook Lead Ads Forms
We use Facebook Lead Ads (Meta Platforms, Inc.) to collect information from prospects interested in solar energy services. By completing a Facebook Lead Ads form:
- Your information is transferred directly to our CRM systems.
- Facebook may retain a copy of your data per its own Data Policy.
- You can review Meta's privacy policy at facebook.com/privacy/policy.
- You have the right to request deletion of your data from both us and Meta.
By submitting a Lead Ads form you agree that Despega Solar may contact you to follow up on your request.
5. Sharing Information with Third Parties
We do not sell or rent your personal data. We may share your information only in these cases:
- Solar installers and companies: we share your data with our partner installers so they can contact you with a proposal.
- Service providers: companies that help us operate (CRM, email marketing, web analytics) under confidentiality agreements.
- Legal requirements: when required by law, court order, or competent authority.
6. Cookies and Tracking Technologies
- Meta Pixel (Facebook Pixel): to measure ad performance on Facebook/Instagram and create custom audiences.
- Google Analytics: to analyze website traffic and visitor behavior.
- Session cookies: to remember your language preferences.
7. Data Retention
We retain your personal data for as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy. Lead data is retained for a maximum of 24 months from the last interaction, unless you request deletion earlier.
8. Your Rights
- Access: request a copy of the data we hold about you.
- Rectification: correct inaccurate or incomplete data.
- Erasure: request deletion of your data ("right to be forgotten").
- Objection: object to processing your data for marketing purposes.
- Portability: receive your data in a structured, machine-readable format.
- California residents (CCPA): you have the right to know what data we collect, to opt out of the sale of data (which we do not do), and not to be discriminated against for exercising your rights.
Email: privacy@despegasolar.com
We will respond to your request within 30 business days.
9. Data Security
We implement reasonable technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access, loss, or alteration. However, no Internet transmission system is 100% secure.
10. Minors
Our services are directed at property owners and solar industry businesses. We do not intentionally collect data from children under 13. If we detect such data has been collected, we will delete it immediately.
11. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy periodically. We will post the updated version on this page with a new effective date. We recommend reviewing it regularly.